La marca vive antes del prompt
Hay decisiones que se toman en salas de directorio con apariencia estratégica y que terminan siendo un problema de identidad.
Perspectivas
Lo que pensamos sobre la industria.
Eficiente no es lo mismo que coherente
Muchas empresas están tratando la personalización técnica como si fuera lo mismo que la expresión de marca.
Lo que está fallando no es la tecnología
El 95% de los pilotos de IA generativa no produjo ningún impacto medible en el resultado del negocio.
Insights de la industria
Más insights para anticipar lo que viene.
El gasto de IA en CX se está saliendo del presupuesto en la mayoría de las empresas de Latam
Los presupuestos de IA se aprueban con un número anual y después se comportan con una lógica nueva: gasto que crece con el uso.
El piloto de IA funcionó, pero pasaron seis meses y nadie sabe cómo escalarlo
Los pilotos de IA se aprueban rápido porque son baratos y salen bien. El problema aparece cuando hay que escalarlos.
Compraron la IA, pero el equipo no la sabe usar
La mayoría de las herramientas de IA que se compran en CX terminan a medio uso, y la razón está del lado del equipo.
Comprar tecnología de CX es fácil, pero tener a alguien que la resuelva rápidamente, es otra cosa
Muchos proyectos de CX en Latam se atascan por una razón que no aparece en la venta: la distancia física del equipo que tiene que resolver.